Polityka anulowania zamówień
Data aktualizacji: 13 września 2026 r.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem ovrennovi.com. Została przygotowana w sposób jasny i przejrzysty, aby ułatwić Państwu sprawdzenie, czy dane zamówienie może zostać anulowane, jak złożyć wniosek oraz w jaki sposób zostanie dokonany zwrot płatności.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Które zamówienia można anulować?
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, będziemy mogli je anulować.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia co do zasady nie można już anulować go bezpośrednio w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji prosimy o nieprzesyłanie kolejnych wniosków o anulowanie tego samego zamówienia. Zalecamy zaczekać na dostarczenie produktu, a następnie — jeżeli dana sytuacja spełnia warunki określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz w obowiązujących przepisach prawa — skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza rezygnacji ani ograniczenia praw konsumenta, które przysługują Państwu na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?
Najlepiej skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: care@ovrennovi.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 46-728-4195
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Wniosek o anulowanie powinien zostać przesłany możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od jego aktualnego statusu.
3. Jakie informacje należy podać?
Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
-
numeru zamówienia;
-
potwierdzenia płatności lub niezbędnych informacji dotyczących płatności;
-
imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia lub innych informacji potrzebnych do identyfikacji zamówienia;
-
powodu anulowania, jeżeli ma to zastosowanie.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, haseł ani innych danych uwierzytelniających, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli przesyłane potwierdzenie płatności zawiera informacje wrażliwe, prosimy udostępnić wyłącznie dane niezbędne do obsługi wniosku.
4. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie?
Po otrzymaniu wniosku podejmiemy działania w celu jego sprawnego rozpatrzenia.
W szczególności:
-
sprawdzimy dane zamówienia;
-
zweryfikujemy, czy zamówienie zostało już wysłane;
-
jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania;
-
jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Państwa, że nie może ono zostać bezpośrednio anulowane w ramach tej procedury, oraz wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu i refundacji po otrzymaniu produktu;
-
przekażemy Państwu informację o wyniku rozpatrzenia wniosku możliwie szybko.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Decydujące znaczenie ma jego aktualny status oraz możliwość anulowania w danym momencie.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i przysługuje Państwu zwrot płatności, zwrot zostanie zorganizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Oznacza to, że środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto powiązane z metodą płatności wykorzystaną podczas składania zamówienia. Nie wymagamy podawania nowego rachunku bankowego wyłącznie w celu otrzymania zwrotu.
Po zatwierdzeniu anulowania zorganizujemy zwrot płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być różny i zależy między innymi od banku, instytucji obsługującej kartę, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności. Z tego względu nie możemy zagwarantować jednego, stałego terminu wpływu środków obowiązującego dla wszystkich metod płatności.
6. Anulowanie a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procedurami.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Zwrot i refundacja dotyczą sytuacji, w których produkt został już wysłany i dostarczony, a konsument chce skorzystać z możliwości zwrotu przewidzianych w Polityce zwrotów i refundacji lub z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy zaczekać na dostarczenie produktu i następnie postępować zgodnie z zasadami zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, które wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Ovrennovi
ovrennovi.com
E-mail: care@ovrennovi.com
Telefon: +81 46-728-4195
Adres: 日本神奈川県座間市相模が丘5-27-35-112，邮编252-0001
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Aby przyspieszyć obsługę, w wiadomości najlepiej podać numer zamówienia oraz inne informacje niezbędne do jego identyfikacji.