Warunki korzystania z usługi

Data aktualizacji: 13 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej ovrennovi.com oraz dokonywania zakupów za jej pośrednictwem.
  2. Serwis służy w szczególności do prezentowania i sprzedaży:
    • mebli do salonu;
    • mebli do sypialni;
    • mebli do jadalni;
    • mebli ogrodowych i zewnętrznych;
    • mebli do przechowywania.
  3. Serwis jest przeznaczony dla klientów zainteresowanych zakupem produktów z dostawą na terenie Polski.
  4. Korzystanie z serwisu oraz złożenie zamówienia oznacza konieczność zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
  5. Konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
  6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność

  1. Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, korzystanie z niej odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas korzystania z tej funkcji oraz z niniejszym Regulaminem.
  2. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i niezbędne do realizacji wybranej usługi lub zamówienia.
  3. Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem oraz w sposób nienaruszający praw innych osób.
  4. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do działań bezprawnych, oszukańczych, szkodliwych lub mających na celu zakłócenie jego prawidłowego funkcjonowania.
  5. Jeżeli korzystanie z konta wymaga danych logowania, użytkownik powinien odpowiednio chronić te dane przed dostępem osób nieuprawnionych.
  6. Serwis podejmuje rozsądne działania mające na celu utrzymanie prawidłowego funkcjonowania strony. Dostępność serwisu może jednak zostać czasowo ograniczona między innymi z powodu prac technicznych, konserwacji lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą.
  7. Odpowiedzialność za korzystanie z serwisu jest ustalana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, dostępność i ceny

  1. Produkty są prezentowane na stronie wraz z informacjami mającymi pomóc konsumentowi w podjęciu decyzji o zakupie.
  2. Informacje o produkcie mogą obejmować w szczególności jego nazwę, zdjęcia, podstawowe informacje oraz cenę.
  3. Dokładne informacje dotyczące konkretnego produktu należy sprawdzić na jego aktualnej stronie oraz w informacjach przedstawionych podczas składania zamówienia.
  4. Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w serwisie były jasne i aktualne. Informacje, oferta oraz dostępność produktów mogą jednak ulegać zmianom.
  5. Zdjęcia produktów służą ich prezentacji. Nie należy zakładać, że wygląd produktu na zdjęciu będzie w każdych warunkach identyczny z wyglądem rzeczywistym.
  6. Dostępność produktu może ulec zmianie. W przypadku problemu z dostępnością zamówionego produktu dalsze postępowanie odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz informacji dotyczących danego zamówienia.
  7. Ceny produktów są przedstawiane konsumentowi podczas procesu zakupowego.
  8. Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.
  9. Nie należy doliczać do ceny produktów opłat, które nie zostały wcześniej odpowiednio przedstawione konsumentowi.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówienia

Proces zakupu może obejmować następujące czynności:

  1. wybór produktu;
  2. podanie niezbędnych informacji dotyczących zamówienia i dostawy;
  3. sprawdzenie zawartości zamówienia;
  4. wybór dostępnej metody płatności;
  5. złożenie zamówienia;
  6. dokonanie płatności;
  7. przekazanie zamówienia do dalszej realizacji.

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić podane informacje, w szczególności wybrane produkty oraz dane potrzebne do realizacji dostawy.

4.2. Dostępne metody płatności

Na stronie dostępne są następujące metody płatności kartami:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • JCB;
  • Discover;
  • American Express;
  • Diners Club.

Nie zakłada się dostępności innych metod płatności, jeżeli nie zostały one przedstawione na stronie.

4.3. Bezpieczeństwo płatności

Podczas dokonywania płatności należy podawać prawidłowe informacje i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności.

Nie należy przekazywać obsłudze klienta za pośrednictwem zwykłego kontaktu:

  • pełnego numeru karty;
  • kodu CVV;
  • hasła do bankowości;
  • jednorazowego kodu płatniczego lub uwierzytelniającego;
  • innych poufnych danych uwierzytelniających, które nie są potrzebne do obsługi sprawy.

W przypadku problemu z płatnością należy sprawdzić poprawność wprowadzonych informacji i postępować zgodnie z dostępnymi instrukcjami. Jeżeli problem nadal występuje, można skontaktować się z obsługą klienta.

5. Dostawa

5.1. Zakres dostawy

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

Dostawa wszystkich produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

5.2. Czas realizacji i transportu

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.

Po przetworzeniu zamówienia standardowy czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami realizacji zamówienia.

5.3. Godzina rozpoczęcia przetwarzania

W przypadku zamówienia złożonego w dzień roboczy przed godziną 18:00 przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia.

Zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, są rozpoczynane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Dni robocze co do zasady nie obejmują weekendów oraz właściwych dni ustawowo wolnych od pracy.

5.4. Sposób dostawy

W zależności od realizowanego zamówienia dostawa może odbywać się za pośrednictwem:

  • DHL;
  • UPS;
  • DHL Express.

Dokładny czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu i innych okoliczności związanych z realizacją zamówienia. Podany czas nie stanowi gwarancji konkretnego dnia doręczenia.

5.5. Podatki i odprawa

Właściwe podatki związane z ceną produktu są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktu.

W ramach standardowego procesu dostawy obsługą odprawy celnej zajmuje się właściwy podmiot logistyczny. Normalny proces dostawy nie powinien powodować konieczności ponoszenia przez konsumenta dodatkowych opłat związanych ze standardową odprawą lub logistyką.

Jeżeli w konkretnej sytuacji zastosowanie mają odmienne obowiązkowe przepisy prawa, mają one pierwszeństwo.

5.6. Problemy z dostawą

W przypadku znacznego opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, braku aktualizacji informacji o przesyłce lub podejrzenia zaginięcia przesyłki należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

W zależności od sytuacji pomocne mogą być:

  • numer zamówienia;
  • informacje dotyczące odbiorcy;
  • adres dostawy;
  • numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
  • zdjęcia lub nagranie uszkodzonego opakowania albo produktu, jeżeli jest to potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

5.7. Szczegółowe zasady dostawy

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń, zaginięcia oraz zmian danych dostawy znajdują się w Polityce dostawy i wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

6.1. Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania na tym etapie, zostanie anulowane, a refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z właściwymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

6.2. Zamówienie, które zostało wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

W takim przypadku konsument może poczekać na doręczenie produktu i, jeżeli przysługują mu odpowiednie prawa, skorzystać z zasad dotyczących zwrotu i refundacji.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

6.3. Jak zgłosić anulowanie?

W sprawie anulowania zamówienia można skontaktować się:

E-mail: care@ovrennovi.com
Telefon: +81 46-728-4195

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–18:00

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby warto podać numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

Nie należy przekazywać pełnego numeru karty, kodu CVV, haseł ani innych niepotrzebnych poufnych danych.

6.4. Szczegółowe zasady anulowania

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień oraz refundacji znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty i refundacje

7.1. Zwroty

W zakresie przewidzianym w zasadach serwisu konsument może zgłosić zwrot produktu w terminie 28 dni od otrzymania produktu.

Termin ten stanowi zasadę przewidzianą w polityce zwrotów i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

7.2. Wymiana produktów

Serwis obecnie nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może w odpowiednich przypadkach skorzystać z procedury zwrotu i refundacji, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7.3. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

W zależności od okoliczności sprawa może zostać rozwiązana między innymi poprzez odpowiednią refundację, w tym refundację częściową lub pełną, zgodnie z właściwymi zasadami i przepisami prawa.

Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są zdjęcia lub nagranie, mogą one zostać poproszone przez obsługę klienta.

7.4. Etykieta zwrotna

W przypadku zwrotu zgodnie z procedurą serwis udostępnia elektroniczną etykietę zwrotną.

Konsument może pobrać i wydrukować etykietę oraz postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Jeżeli wydrukowanie etykiety jest niemożliwe, należy skontaktować się z obsługą klienta.

7.5. Koszty zwrotu

W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, uszkodzenia w transporcie lub innej sytuacji, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedający, uzasadnione koszty zwrotu nie powinny być przenoszone na konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może ponosić koszty związane ze zwrotem w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy.

7.6. Refundacja

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu refundacja jest co do zasady uruchamiana w ciągu 2–3 dni roboczych.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy płatności lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.

7.7. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji, uszkodzonych produktów, produktów niezgodnych z zamówieniem oraz kosztów zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem ze strony, składaniem zamówień, realizacją dostawy, płatnościami, kontaktem z obsługą klienta oraz innymi czynnościami związanymi z funkcjonowaniem serwisu mogą być przetwarzane dane osobowe.

W zależności od sytuacji mogą obejmować one między innymi:

  • imię i nazwisko;
  • adres e-mail;
  • numer telefonu;
  • adres dostawy;
  • informacje dotyczące zamówienia;
  • informacje związane z obsługą klienta;
  • niezbędne informacje dotyczące płatności;
  • wybrane informacje techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu lub korzystaniu ze strony;
  • informacje związane z plikami cookies i podobnymi technologiami.

Przetwarzanie danych może odbywać się między innymi w związku z wykonaniem umowy, obowiązkiem prawnym, zgodą użytkownika lub prawnie uzasadnionym interesem, w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy.

Użytkownik może mieć prawo między innymi do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

W sprawach dotyczących ochrony danych można skontaktować się pod adresem:

care@ovrennovi.com

Pełne zasady dotyczące ochrony danych osobowych zostały przedstawione w Polityce prywatności i ochrony danych oraz Polityce GDPR.

Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w odrębnej Polityce Cookies.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. Do korzystania z serwisu oraz zawieranych za jego pośrednictwem umów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
  2. W przypadku transakcji z konsumentami należy uwzględniać obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Unii Europejskiej i w Polsce, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
  3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  4. W przypadku problemu lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i, jeżeli jest to możliwe, znalezienia polubownego rozwiązania.
  5. Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych mu zgodnie z prawem środków ochrony, w tym odpowiednich mechanizmów rozwiązywania sporów oraz środków sądowych.

W przypadku kolizji postanowień niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy w zakresie, w jakim nie można ich wyłączyć ani ograniczyć.

10. Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą

Funkcjonowanie serwisu lub realizacja zamówienia może zostać zakłócona przez zdarzenia, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub którym nie można było rozsądnie zapobiec, takie jak określone awarie techniczne, zakłócenia komunikacji, klęski żywiołowe, działania organów publicznych lub inne podobne zdarzenia.

W takich sytuacjach podejmowane będą rozsądne działania odpowiednie do okoliczności.

Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

11. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, funkcjonalności serwisu, zakresu działalności lub sposobu świadczenia usług.
  2. Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej.
  3. Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Do zamówień już złożonych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz zasady odnoszące się do danego zamówienia.
  5. Użytkownik powinien zapoznawać się z aktualną wersją Regulaminu przed korzystaniem z serwisu i dokonaniem zakupu.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub korzystania z serwisu można skontaktować się z nami:

Ovrennovi
ovrennovi.com
care@ovrennovi.com
+81 46-728-4195
日本神奈川県座間市相模が丘5-27-35-112
252-0001

Zakres dostawy: cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–18:00