Polityka zwrotów i refundacji

Data aktualizacji: 13 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów produktów oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony ovrennovi.com.

Zależy nam na tym, aby proces zwrotu był dla klientów jasny i możliwie prosty. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują inne lub dodatkowe uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

1. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, otrzymasz pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Prosimy o kontakt możliwie szybko, ponieważ po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest możliwe.

Jeżeli po wysłaniu zamówienia nie chcesz zatrzymać produktu, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu opisanej w niniejszej polityce, z uwzględnieniem przysługujących Ci praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Termin na dokonanie zwrotu

W ramach niniejszej polityki oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktu w ciągu 28 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Termin 28 dni jest dodatkowym terminem oferowanym w ramach naszej polityki zwrotów i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub innego problemu mogącego podlegać odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa, sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem właściwych praw i środków ochrony konsumenta.

3. W jakich sytuacjach można dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot płatności

Dobrowolny zwrot

Jeżeli po otrzymaniu produktu zmienisz zdanie lub produkt nie jest już potrzebny, możesz wystąpić o jego zwrot w ramach 28-dniowej polityki zwrotów, o ile spełnione są odpowiednie warunki zwrotu.

Niezależnie od tego, konsument zachowuje wszelkie ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Produkt uszkodzony

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opisać uszkodzenie oraz, jeśli to możliwe, dołączyć wyraźne zdjęcia produktu i uszkodzenia.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów możemy zaoferować pełny zwrot płatności lub częściowy zwrot płatności.

Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu lub z innej przyczyny, za którą klient nie odpowiada, nie będziemy przenosić na klienta uzasadnionych kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez nas.

Niewłaściwy lub błędnie dostarczony produkt

Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące otrzymanego produktu.

Jeżeli błąd powstał po naszej stronie, odpowiedni zwrot zostanie obsłużony bez przenoszenia na klienta uzasadnionych kosztów zwrotu wynikających z tego błędu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zależności od konkretnej sytuacji może zostać zastosowany pełny lub częściowy zwrot płatności albo inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Wada, problem z jakością lub niezgodność produktu

Jeżeli produkt jest wadliwy, ma problem z jakością lub jest niezgodny z wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów, skontaktuj się z nami.

Takie przypadki mogą podlegać ustawowym prawom konsumenta i są rozpatrywane niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów.

Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta dotyczących wad, niezgodności towaru z umową ani innych obowiązkowych środków ochrony prawnej.

4. Polityka wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Bezpośrednia wymiana może nie być możliwa ze względu na dostępność produktów, różne modele, warianty oraz sposób przetwarzania zamówień.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, w przypadku gdy jest to możliwe, możesz dokonać kwalifikującego się zwrotu pierwotnego produktu i po otrzymaniu zwrotu złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Każde nowe zamówienie podlega warunkom obowiązującym dla tego zamówienia.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Aby rozpocząć procedurę, wykonaj następujące kroki:

Krok 1 – Skontaktuj się z nami

W pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Krok 2 – Przekaż informacje dotyczące zamówienia

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;

• nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zgłoszenie;

• powód zwrotu lub żądania refundacji;

• krótki opis problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady lub niewłaściwego produktu;

• zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Podanie kompletnych informacji pozwoli nam sprawniej zweryfikować sprawę.

Krok 3 – Weryfikacja zgłoszenia

Sprawdzimy status zamówienia oraz okoliczności przedstawione w zgłoszeniu i poinformujemy Cię o dalszej procedurze.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy również, czy możliwe jest jego anulowanie.

Krok 4 – Odesłanie produktu

Jeżeli produkt musi zostać zwrócony, otrzymasz odpowiednie instrukcje dotyczące jego odesłania.

Krok 5 – Wysłanie produktu

Postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami i, w przypadku zatwierdzonego zwrotu, użyj udostępnionej etykiety zwrotnej.

Krok 6 – Weryfikacja i refundacja

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji.

Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie wymagania, uruchomimy proces refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwracanego produktu, z zastrzeżeniem terminów i obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

1. pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;

2. samodzielnie ją wydrukować;

3. postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na etykiecie;

4. wykorzystać etykietę podczas odsyłania produktu.

Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania etykiety lub wystąpi problem z jej pobraniem albo wykorzystaniem, skontaktuj się z obsługą klienta.

W przypadku zwrotu wynikającego z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu, za który klient nie odpowiada, kwalifikujący się zwrot będzie realizowany bez obciążania klienta uzasadnionymi kosztami zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z obowiązujących przepisów lub okoliczności sprawy.

7. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie klienta, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z produktu, klient może być zobowiązany do poniesienia określonych kosztów związanych ze zwrotem, w szczególności kosztów odesłania produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu, niewłaściwego produktu lub innego problemu, za który klient nie odpowiada, uzasadnione koszty zwrotu nie będą przenoszone na klienta, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują inne zasady dotyczące kosztów zwrotu, zastosowanie mają te przepisy.

8. Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i obchodzić się z nim z należytą starannością.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak produkt zostanie uszkodzony lub będzie używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Powyższe nie ogranicza praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwych lub niezgodnych z umową.

9. Weryfikacja zwracanego produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu możemy dokonać jego weryfikacji w celu potwierdzenia jego stanu oraz zgodności zwrotu z zaakceptowanym zgłoszeniem.

Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie wymagania, przystąpimy do realizacji refundacji.

Jeżeli zwrot nie spełnia wymagań dotyczących dobrowolnego zwrotu i nie zachodzi podstawa do zastosowania ustawowych praw konsumenta, poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz o dalszym postępowaniu, jeżeli będzie ono wymagane.

10. Sposób i termin refundacji

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu uruchomimy refundację w ciągu 2–3 dni roboczych.

W przypadku kwalifikującego się anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, refundacja zostanie również zrealizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące terminu zwrotu płatności. W szczególności przedsiębiorca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują zgodnie z prawem inną metodę.

Faktyczny czas zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej. W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki pojawią się na rachunku klienta.

11. Zwroty niespełniające wymagań

Jeżeli dobrowolny zwrot nie spełnia wymagań niniejszej polityki i nie zachodzi ustawowa podstawa do zwrotu środków lub zastosowania innego środka ochrony konsumenta, możemy odmówić przyjęcia takiego zwrotu lub dokonania refundacji w ramach dobrowolnej polityki.

Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• dobrowolny zwrot został zgłoszony po upływie obowiązującego terminu;

• produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;

• produkt został w istotny sposób zmieniony lub uszkodzony wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia;

• zwrócony produkt nie odpowiada produktowi objętemu zgłoszeniem zwrotu; lub

• nie zostały spełnione inne warunki dotyczące dobrowolnego zwrotu.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia podczas transportu, niewłaściwego produktu, niezgodności towaru z umową lub innego przypadku objętego ustawowymi prawami konsumenta, sprawa zostanie rozpatrzona niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji lub anulowania zamówienia skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: care@ovrennovi.com
Telefon: +81 46-728-4195
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
Ovrennovi
5-27-35-112 Sagamigaoka, Zama-shi
Kanagawa 252-0001
Japonia

W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zakupu.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma na celu przedstawienie jasnych zasad postępowania w sprawach zwrotów, refundacji i anulowania zamówień. Nie wpływa ona na żadne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów prawa.