Polityka wysyłki i dostawy

Data aktualizacji: 13 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień złożonych za pośrednictwem strony ovrennovi.com. Dotyczy ona w szczególności zamówień obejmujących meble do salonu, sypialni, jadalni, meble ogrodowe oraz meble do przechowywania.

Dokładamy starań, aby proces realizacji i dostawy zamówień był jasny i przewidywalny. Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji poszczególnych etapów i mogą ulec zmianie w okolicznościach niezależnych od procesu realizacji zamówienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Produkty spełniające warunki dostawy mogą być wysyłane na adresy znajdujące się w Polsce. Jeżeli w przypadku konkretnego produktu, adresu lub zamówienia obowiązują szczególne ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja może zostać przedstawiona na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w indywidualnej komunikacji dotyczącej zamówienia.

2. Koszt dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia w celu uzyskania bezpłatnej dostawy.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas jego przetwarzania wynosi:

2–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia i czynności niezbędne do przekazania go do transportu.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

Po zakończeniu procesu przetwarzania rozpoczyna się etap transportu, którego przewidywany czas wynosi 7–12 dni roboczych.

Łączny czas realizacji

Na całkowity przewidywany czas dostawy składają się dwa etapy:

  • przetwarzanie zamówienia: 2–3 dni robocze;

  • transport: 7–12 dni roboczych.

Oznacza to, że rzeczywisty czas od potwierdzenia zamówienia do jego dostarczenia zależy zarówno od czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia, jak i od przebiegu transportu.

Podane terminy są terminami przewidywanymi, a nie gwarancją dostawy w określonym dniu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszymi godzinami pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym

Zamówienie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 rozpoczyna proces przetwarzania tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00

Zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 zostanie przekazane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekend lub święto

Zamówienia złożone w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

5. Sposób transportu i czas dostawy

Do realizacji dostaw wykorzystujemy następujące usługi transportowe:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Przewidywany czas transportu wynosi:

7–12 dni roboczych.

Czas transportu należy liczyć niezależnie od czasu przetwarzania zamówienia wynoszącego 2–3 dni robocze.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, dni wolne od pracy, obciążenie sieci logistycznej oraz inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą procesu transportowego.

Podany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostarczenia zamówienia w konkretnym dniu.

6. Podatki i odprawa celna

Podatki i inne należności związane ze standardową realizacją zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych obejmujących obsługę formalności związanych z odprawą celną.

W przypadku standardowego zamówienia konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat za zwykłą obsługę dostawy i odprawy celnej, jeżeli są one już uwzględnione w cenie zgodnie z informacją dotyczącą danego zamówienia.

Jeżeli w konkretnej sytuacji obowiązujące przepisy prawa przewidują szczególną należność lub obowiązek, którego nie można wyłączyć ani przenieść, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Nie ustalamy ani nie deklarujemy z góry konkretnych stawek podatkowych lub celnych, ponieważ zależą one od właściwych przepisów i okoliczności danego zamówienia.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, przekażemy konsumentowi odpowiednie dane umożliwiające monitorowanie statusu przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą umożliwiać sprawdzenie aktualnego etapu transportu.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje dotyczące jego statusu, skontaktuj się z obsługą klienta.

W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • informacje dotyczące dostawy potrzebne do identyfikacji zamówienia;

  • numer przesyłki lub inne informacje dotyczące śledzenia, jeżeli zostały udostępnione.

Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do wyjaśnienia problemu z dostawą.

8. Opóźnienie w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanych terminach.

Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie transportu lub występuje nietypowe opóźnienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

care@ovrennovi.com

Jeżeli kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej nie pozwoli na rozwiązanie sprawy, możesz również zadzwonić pod numer:

+81 46-728-4195

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, status jego dostawy.

Opóźnienie wynikające z warunków pogodowych, zakłóceń w ruchu, dni wolnych od pracy, problemów w sieci logistycznej lub innych podobnych okoliczności może wpłynąć na przewidywany termin dostawy. Nie oznacza to jednak wyłączenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

9. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, w miarę możliwości warto udokumentować stan przesyłki, na przykład wykonując zdjęcia.

Jeżeli sam produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu zalecamy podać:

  • numer zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • zdjęcia produktu;

  • zdjęcia opakowania, jeżeli są dostępne;

  • inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Na podstawie przekazanych informacji sprawdzimy sprawę i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującą polityką oraz właściwymi przepisami prawa.

Nie wymagamy, aby konsument zrzekał się ustawowych praw wyłącznie z powodu przyjęcia przesyłki. Odbiór przesyłki nie wyłącza praw konsumenta dotyczących produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.

10. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu albo jej status wskazuje na nietypowy problem z dostawą, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z odpowiednim dostawcą usług transportowych w celu wyjaśnienia sytuacji.

W przypadku zagubienia przesyłki nie należy samodzielnie ponosić ryzyka związanego z transportem wyłącznie z tego powodu, że przesyłka została przekazana do przewozu.

Sposób rozwiązania konkretnej sytuacji będzie zależeć od okoliczności sprawy oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

11. Zmiana adresu lub informacji dotyczących dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, danych odbiorcy lub innych informacjach związanych z dostawą, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej, zmiana może być możliwa.

Po rozpoczęciu procesu logistycznego lub przekazaniu przesyłki do transportu zmiana adresu lub innych danych może nie być już możliwa.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany informacji dotyczących dostawy po rozpoczęciu obsługi logistycznej zamówienia.

12. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień pozostają zgodne z Polityką zwrotów i refundacji.

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest możliwe.

W takiej sytuacji należy skorzystać z procedury zwrotu przewidzianej w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

13. Prawidłowe dane dotyczące dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać dokładne i kompletne informacje potrzebne do jego dostarczenia.

W szczególności należy zwrócić uwagę na:

  • prawidłowy adres dostawy;

  • prawidłowe dane odbiorcy;

  • numer telefonu lub inne dane kontaktowe, jeżeli są wymagane do realizacji dostawy.

Jeżeli podane informacje są nieprawidłowe lub niekompletne, może to spowodować opóźnienie albo utrudnić dostarczenie zamówienia.

Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, poinformuj nas o tym możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić, czy zmiana jest jeszcze możliwa.

Powyższe zasady nie wyłączają odpowiedzialności ani obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

14. Okoliczności wpływające na czas dostawy

Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie z powodu okoliczności, które mogą wpływać na działanie procesu transportowego, takich jak:

  • ekstremalne warunki pogodowe;

  • poważne utrudnienia w ruchu;

  • zakłócenia w sieci logistycznej;

  • dni wolne od pracy;

  • inne nieprzewidziane okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą procesu transportowego.

Takie okoliczności mogą spowodować, że rzeczywisty czas dostawy będzie dłuższy niż standardowy termin 7–12 dni roboczych.

Nie wpływa to na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów prawa.

15. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub zmiany danych dotyczących dostawy, skontaktuj się z nami.

E-mail: care@ovrennovi.com
Telefon: +81 46-728-4195
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Adres kontaktowy:
5-27-35-112 Sagamigaoka, Zama-shi
Kanagawa 252-0001
Japonia

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, dane odbiorcy oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawdzić jego status.